相信对于之前在天猫国际平台上购买过商品的朋友们来说，应该都比较了解天猫国际的大概流程，特别是物流流程会比较的复杂，时间也会比较长，那么有一些朋友很好奇天猫国际物流信息是真的吗?

亲，如果您查看天猫国际物流跟踪信息一直停留在同一个状态，可能是物流公司还没来得及录入新信息或者物流公司更新后同步到天猫国际网站存在滞后，不会影响正常收货，建议您关注交易超时。您也可以先联系商家或物流公司，确认货物运送是否出现异常。

收到商品破损或有问题怎么办?

亲，若您收到的商品存在质量问题，您可以按照以下方式进行操作：

1、如您的交易状态为“卖家已发货”：此时钱款还在支付宝，您可以申请退货退款或换货，如果卖家拒绝，可以申请客服介入，同时上传商品有质量问题的相关凭证;

2、如您的交易已经确认收货：您可以在交易成功15天内申请售后退货退款或换货，如果卖家拒绝，可以申请天猫国际客服介入，同时上传商品有质量问题的相关凭证;

3、若交易显示成功，且时间在15天后，页面已经无法发起售后申请，建议您保留好有效凭证，联系卖家协商处理。

*温馨提醒：

1. 亲，在您申请了退货退款之后，卖家同意或是超时无响应，页面都会给到您退货地址，请您按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如卖家拒绝后，您可以申请客服介入处理;

2. 建议您最好当着快递员的面验货，有问题拍照拒收哦。

收到商品不满意不合适，支持换货吗?

亲，由于海关监管政策严格，天猫国际售出的商品暂不支持换货服务，若商品符合【七天放心退】服务承诺条件，建议您收到商品的7天内及时发起退货申请;若商品不属于七天放心退条件范围内，建议您通过阿里旺旺联系商家协商处理。

如何投诉商家延迟发货/未按约定时间发货?

亲，不同订单的延迟发货投诉入口是不一样的哦：

1. 若您购买的是【海外直邮】或【进口保税】商品，若您需要发起延迟发货的投诉申请，可通过以下路径操作：登入您的淘宝账号，已买到宝贝页面找到对应订单，点 击【投诉商家】，选择投诉类型“延迟发货”，按要求将投诉页面填写完成点击提交即可。(目前仅支持在电脑端操作，暂不支持通过手机发起投诉)

2. 若您购买的是【进口现货】商品(商品带有标识)，若您需要发起延迟发货的投诉申请，建议您及时申请退款，选择理由为未按约定时间发货。

"正品保障"赔付申请流程

1、商家未履行正品保障服务承诺的，买家可通过以下两种方式进行投诉：

方式一：买家可通过天猫国际客服热线(电话400-843-2288)进行投诉;

方式二：买家可在"我的淘宝-已买到的宝贝"页面通过"申请退款/申请售后"，向天猫国际发起正品保障赔付申请并提供相关有效凭证。

2、在收到买家"正品保障"赔付申请后，天猫国际有权根据实际情况要求交易双方提供必要证明进行确认及判定;

3、当天猫国际根据相关规则判定买家"正品保障"赔付申请成立，天猫国际将从商家的保证金中划扣相应金额退还买家。

宝贝的品牌质量，不能光看平台，更要看具体的商家，我们不能排除一些商家会采取浑水摸鱼的态度，在天猫上销售假货，但是其中绝大多数以天猫旗舰店为主，官方店相对而言，还是非常少的，除非是真的遇到骗子了。

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