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速卖通有什么客服售后工具?怎么操作?
2023-05-03 13:31:29
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速卖通在线客服是一个集成在速卖通平台上的即时通讯工具,让你可以实时与买家沟通,解决他们的疑问和问题。

在运营速卖通店铺的时候,售后问题不仅会影响你的店铺评分和信誉,还会占用你大量的时间和精力。那么速卖通有什么客服售后工具呢?

1、 速卖通在线客服

速卖通在线客服是一个集成在速卖通平台上的即时通讯工具,让你可以实时与买家沟通,解决他们的疑问和问题。你可以在订单详情页或者消息中心点击“在线客服”按钮,就可以进入聊天界面。你还可以在聊天界面查看买家的订单信息、评价信息、纠纷状态等,方便你了解买家的情况和需求。

速卖通在线客服还有以下几个特点:

支持多语言翻译,让你可以与不同国家和地区的买家无障碍沟通。

支持发送图片、视频、语音等多媒体消息,让你可以更直观地展示商品或者证据。

支持设置快捷回复,让你可以一键发送常用的回复内容,节省你的输入时间。

支持设置自动回复,让你可以在不在线或者忙碌时,自动发送预设的回复内容,提高你的响应率。

2、 速卖通纠纷处理

速卖通纠纷处理是一个专门用于处理买家提起的退款、退货、未收到货等纠纷的工具,让你可以在一个页面上查看和处理所有的纠纷订单。你可以在“我的速卖通”-“订单管理”-“纠纷管理”中进入纠纷处理页面。你还可以根据不同的状态、原因、时间等条件筛选出需要处理的纠纷订单。

速卖通纠纷处理还有以下几个特点:

支持与买家协商解决,让你可以根据实际情况提出合理的方案,与买家达成一致。

支持提交平台介入,让你可以在双方无法达成一致时,请求平台裁决,保护你的合法权益。

支持上传证据,让你可以提供相关的图片、视频、物流信息等证据,支持你的方案或者反驳买家的要求。

支持查看历史记录,让你可以查看双方和平台之间的沟通和操作记录,方便你跟进和处理。

速卖通平台提供了一系列的客服售后工具,卖家朋友们可以在一个页面上管理所有的订单、消息、纠纷等,可以提高你的客服效率和质量。

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