天猫国际的售后政策有哪些？破损规则是什么？
2023-04-25 17:38:02
10277浏览
在未发状态下，如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。
天猫国际上面有很多海外的商品在销售，所以吸引了很多消费者，平台也制定了一些售后的规则，那么接下来我们看看天猫国际的售后政策有哪些吧!
一、申请退款，在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。
退款有：
1.未发状态下的：缺货 (涉及赔付30%的保金，不超过五百元)。
2.未按约定时间发 (涉及赔付30%的保金，付款72小时后方可申请)。
3.拍错或是填错。
4.不想买了。
在未发状态下，如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。
而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。
二、已发状态下的退：
1.需要维修。
2.收到破损。
3.错发/漏发。
4.收到假货。
5.发票问题等等，同样，不涉及赔付的，大家可以对方确认确实要退后，自主完成退。
天猫国际破损规则是什么?
1. 消费者自签收之时起的72小时内，可根据“奶粉爆罐/扁罐”、“包装/商品破损/污渍”、“货物破损已拒签”的原因发起退款申请，并提供有效凭证。
2. 消费者可在“已买到的宝贝-退款/退货”或“申请售后-选择退款原因-奶粉爆罐/扁罐/包装/商品破损/污渍/货物破损已拒签”发起“破损无忧”服务申请。
3. 如有效凭证，对应金额将进行退款处理(包含运费、进口税或行邮税)。
天猫国际的售后政策对于卖家和消费者都是有一定的约束力的，如果有需要售后服务的话，大家可以根据售后政策里的内容去进行处理哦!
推荐阅读：
相关阅读
图文阅读
