首页  /  全球速卖通
买家在速卖通如何提出纠纷?新手如何处理纠纷?
2023-04-16 14:25:48
8129浏览
买家提起退货/退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。

在速卖通经营一个店铺不可能永远都是顺风顺水的,你可能会遇到很多种情况,那么今天我们来说说买家在速卖通如何提出纠纷?一起来了解一下。

买家提起退货/退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。

快速筛选区域展示关键纠纷状态:“纠纷处理中”,“买家已提交纠纷,等待您确认”,“等待您确认收货”。对于卖家未响应过的纠纷,点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情。

速卖通新手如何处理纠纷?

1、每天查看,及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天,如果卖家超过5天不回应,响应超时,平台会直接退款

2、一切以速卖通店铺安全为前提,理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率,如果你某个类目分数都快要超标关掉了,你告诉我:这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理,记住店铺安全第一。

3、客服有义务将纠纷损失降到最低。

每个月纠纷退款的损失,某种程度上客服有权利降低到最少,比如物流承诺运达先退款了,但是客户收到后,可以留言客户部分退还。速卖通卖家处理纠纷问题的小技巧

1、定期统计及跟踪纠纷

2、面对纠纷买家,可以尝试多种方式联系客户,如订单留言,站内信,电邮,SMS

3、使用第三方工具,让客户感觉到诚意,如收发后留言,发货后留言,到货提醒留言等;

4、设置快捷短语,旺旺全天在线,如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线。

总而言之,买家可以通过速卖通提交争议来保护他们的权利,但首先尝试与卖家协商沟通。卖方也应尽快对每一项争议或判决作出反应,并与买方进行沟通哦。

推荐阅读:

如何维护速卖通店铺的口碑?如何运营?

速卖通店铺卖儿童玩具怎么样?有哪些优势?

速卖通店铺访客量一直下降怎么办?如何解决?

图文阅读
速卖通作为阿里巴巴旗下知名的跨境电商平台,吸引了众多卖家入驻。其中,半托管产品模式备受关注。那么,速卖通半托管产品还能加活动吗?今天将为您解答这一问题。
2024-11-20 19:18:56
随着跨境电商的竞争日益激烈,许多卖家开始关注速卖通直通车这一推广工具。合理选择开直通车的时间,对于提高产品曝光和转化率至关重要。那么,速卖通几点开直通车最好呢?以下将为您揭晓答案。
2024-11-20 19:18:40
在跨境电商交易中,卖家时常会遇到买家拒收货物的情况,这无疑给卖家带来了诸多困扰。那么,速卖通买家拒收货怎么办?以下为您详细解答。
2024-11-20 19:18:18
速卖通作为阿里巴巴旗下知名的跨境电子商务平台,吸引了众多卖家入驻。在使用速卖通进行交易时,PayPal是一种常用的收款方式。那么,速卖通PayPal收款后,钱到底去了哪里?如何进行提现呢?
2024-11-19 16:49:07
在速卖通平台上,精品店铺如何有效推广新品,成为许多卖家关注的焦点。以下将从策略和技巧两方面,为您详细介绍如何推广新品,助力店铺销量增长。
2024-11-19 16:48:51
随着跨境电商的蓬勃发展,速卖通平台吸引了众多卖家入驻。选择合适的物流方式,对于提升店铺竞争力、降低运营成本至关重要。下面将为您详细介绍如何选择速卖通物流方式。
2024-11-19 16:48:31
速卖通作为全球领先的跨境电子商务平台,一个吸引买家的欢迎语至关重要。合理设置欢迎语关键词,不仅能提升店铺形象,还能促进成交。下面将为您详细介绍速卖通欢迎语关键词的设置方法及玩法。
2024-11-16 19:27:58
速卖通作为阿里巴巴旗下的国际B2C平台,深受全球消费者喜爱。优惠券作为购物的一大福利,能帮助我们节省不少开支。那么,如何在速卖通快速拿到优惠券呢?今天将为您揭晓答案。
2024-11-16 19:27:42
速卖通作为阿里巴巴旗下的国际B2C平台,为全球消费者提供了丰富的家居产品。那么,速卖通家居类目究竟包含哪些产品?如何在这些类目中挑选出热门商品呢?今天将为您一一揭晓。
2024-11-16 19:27:23
速卖通作为阿里巴巴旗下的国际B2C平台,为全球消费者提供了丰富的商品。对于卖家来说,掌握速卖通物流发货技巧至关重要。今天将围绕“速卖通物流怎么发货快”和“怎么发货便宜”两个方面展开探讨。
2024-11-08 16:34:09
最新文章
速卖通支持那些货币支付?有哪些支付方式?
2024-11-21 19:15:31
速卖通直通车收费标准是什么?怎么提高投产比?
2024-11-21 19:15:12
中国卖家速卖通怎么发货?怎么收费?
2024-11-21 19:14:44
速卖通半托管产品还能加活动吗?有影响吗?
2024-11-20 19:18:56
速卖通几点开直通车好?有哪些秘诀?
2024-11-20 19:18:40
速卖通买家拒收货怎么办?怎么协商?
2024-11-20 19:18:18
速卖通paypal收款钱到哪里了?怎么提现?
2024-11-19 16:49:07
速卖通精品怎么推广新品?有哪些技巧?
2024-11-19 16:48:51
精选专题
热门阅读
大家都在搜