如果大家要在shoppe平台上面开店的话，店铺的客服服务也是需要做到位的，接下来和大家说说shopee平台关于客服都有哪些规则，希望可以帮助到大家。

1.马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点

以上四个站点的通用语言分别是英语、英语、中文、英语，卖家需自行为买家提供客服服务;

2.泰国、印尼、越南站点

以上三个站点的通用语言分别是泰语、印尼语、越南语，Shopee为该三个站点的卖家配备客服团队，为买家提供客服服务。

卖家在以上三个站点开设店铺之后，请联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，方便当地客服及时为卖家提供客服协助。

shopee客服需要掌握什么话术?

1、首次咨询话术

这时客服要做的就是要跟买家打招呼，话术要能提现出自己的热情、亲切，同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚，才可以更好的让买家继续在店铺购买。

2、询问订单的现状(Inquire about the curent status of the order)：

中文：您好，买家，您的订单已经发布。请耐心等待，平台将尽快为您处理。请放心，我们将随时跟踪您的订单物流。如果您有任何消息，我们将在第一时间通知您。谢谢你的理解。

3、当顾客有选择困难时，我们必须根据顾客的实际情况和他们自己的商店产品的情况向顾客推荐产品。消除客户的选择困难，加强订单信心，促进订单。

4、议价：客户在提出还价的请求时，说明对产品有很大的兴趣。

话术：(同意议价)Hi dear,we alredy agree with your counter offer.please feel free to make the order~

(拒绝议价)Hi dear, sorry for that.we may can not accept with your counter offer.it's our bottom price~

以上就是有关shopee客服的一些规则了，shopee卖家在遵守规则的情况下还需要掌握一些客服的话术，这样也可以更好的和消费者进行沟通哦!

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