亚马逊新手卖家，可能会遇到各种各样的售后问题，比如订单问题，物流问题，退货问题，中差评问题，保修服务问题等等。那么亚马逊有没有售后管理工具呢？

有

市面上有很多专业的亚马逊卖家工具软件，可以提供选品与关键词调研、精细化运营工具、智能调价、自动邀评论、信息管理、商品/竞品调研等多样店铺管理功能，帮助卖家更有效地跨国多站点管理。

1、TrackerM。根据查询亚马逊官网得知，TrackerM是一款免费的亚马逊销量实时查看工具，售后客服工具。

2、BQool比酷尔在售后管理方面有很多优势，百分之百符合亚马逊沟通指南规范，全自动设定取代人工点选后台邀评按钮，不需下载插件，没有关联风险。

3、AMZSuite通过给予自动化技术服务项目，融洽遗失退款、毁坏库存量等赔付问题，而且可以删除负面反馈、要求索赔，协助商家完成利益最大化。

亚马逊售后管理注意事项：

3天后以上方式联系买家无果的可向AM申诉，陈述具体原因，及我们有尽大努力联系买家的证据，由AM来判决。我们向AM申诉，申诉成功，AM会赔钱给到客户，但是仍然计入ODR。如果14天客户没有回复我们或者接受我们的意见和建议，我们也没有向AM申诉，AM会直接从卖家账号扣款给到客户，同样计入ODR。

同时，联系买家时注意：

1、不能在邮件里面直接显示出：我给你退款你帮我关掉A-Z，会被亚马逊认为是利诱方式。

2、先解决客户的不满意，客户满意我们的处理方法之后，再让对方给我们关掉A-Z。同时表示感谢等等。

3、如果客户不回复邮件的话，直接打电话给到客户。

一般电话会更快更好的解决问题，即便是需要退款请求对方帮忙关闭A-Z，也要注意措辞。

亚马逊售后问题不仅会影响店铺的客户满意度，店铺评分，销售业绩，还会增加店铺运营成本和风险。所以卖家朋友们有必要去有效地管理和解决好哦。

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