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全球速卖通被指多次催单派送无果
2023-03-23 12:43:05
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2月27日,浙江省王女士向“电诉宝”投诉称,1月24日客户提交未收到货物纠纷,货物在运输途中,当日自己就联系了平台,客服表示1月29号超时,让王女士等待平台判决,无忧标准不需要自己提交证据。

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其物流超时,需卖家出资,商家多次催单派送无果。

2月27日,浙江省王女士向“电诉宝”投诉称,1月24日客户提交未收到货物纠纷,货物在运输途中,当日自己就联系了平台,客服表示1月29号超时,让王女士等待平台判决,无忧标准不需要自己提交证据,如果1月29日还没到平台物流会承担责任退款给客人。

然后王女士就一直等待,2月9号客户说更新了物流轨迹显示拒收,客人说整天在家等着这个东西,没有任何电话和邮件联系他,2月12日,王女士再次在平台建立工单催派送,一直无果,平台还是不退款给买家,平台发货问题,客人等了快三个月了。

超过了承诺上限,应该早就退款给客人,到了2月15号左右,王女士收到一封邮件,全额退款由卖家出资。

王女士再次联系客服,说是买家拒收,王女士上传了证明买家没有拒收,而且这个时候已经超过承诺时限太久,都应该是平台出资。

多次申诉,这个只赔付了货值保障上限44.33usd,115.24-44.33=71.31usd还差王女士71.31usd;不是货值保障,菜鸟物流让王女士找平台客服,平台客服让找菜鸟,互相推脱,王女士联系了无数次无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司,成立于2006年12月,位于浙江省杭州市滨江区,法定代表人为戴珊。

其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台,被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户,通过支付宝国际账户进行担保交易,并使用国际物流渠道运输发货,是全球第三大英文在线购物。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),全球速卖通排名第四位,最新评级为“不予评级”。

其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、中免日上、别样、铭宣海淘、天猫国际、考拉海购、识季、聚美优品、亚马逊。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“全球速卖通”还疑似存在冻结商家资金、退店保证金不退还、霸王条款、恶意罚款、网络欺诈等问题。

【案例一】“全球速卖通”被指无明确封号标准

1月13日,福建省郑先生向“电诉宝”投诉称自己在2021年11月20号,才开店一个多月,速卖通本来就商品审核机制,而且产品都已经通过他们的审核机制,在没有任何提示,没有任何警告就把自己店铺给封了,结果查看原因是因为侵权,而且一万块钱保证金也不退。

后来跟他们客服联系了,问他们为什么明明平台就有审核机制,侵权的产品还让通过,这不是让自己以为产品没有问题吗,又问他们封号的标准是什么,是一次侵权吗,还是几次侵权,他们都回答不了这个问题,都是让自己提供邮箱,结果邮箱给的回复也只是告诉你侵权封号。

【案例二】用户投诉“全球速卖通”收到解冻押金后又无故划走

1月4日,山东省郭先生向“电诉宝”投诉称自己在速卖通经营不到两年,两年间没有起色就决定店铺放假退回类目保证金,但是在22年12月11日收到支付宝解冻押金后又被支付宝迅速划走,问客服,客服把问题转移到两年前被关闭的一个店铺,自己退店铺的保证金,和那个已经两年没动的店铺啥事。

【案例三】一家公司也侵权?“全球速卖通”被指扣押商家保证金

2022年11月1日,内蒙古自治区路先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月30号在速卖通注册开店,因在1688上发了几张衣服的图片,速卖通说严重侵犯和涂改图片,所查侵权产品为阿里巴巴集团旗下国内批发网1688上的跨境货源。

路先生称,那头放水这头截胡,在2022年10月7号给他永久关店,导致其10000元保证金无法退回,涉及金额总共1万人民币。因本人是新手并不了解平台规定同时我也是从1688上下载的图片,为什么所有后果由本人承担,速卖通和1688为同一家公司,本身也应该有问题。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台,国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”。

5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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