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ebay怎样挽留买家取消订单？有哪些操作？
2023-03-05 21:56:47
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第一步：站在客户的角度：尽量用更多的耐心询问买家取消订单的原因，站在买家的角度解除对方的疑虑，表现出对买家的关心，使对方对你产生好感，这是对你保单很重要的一点。
当卖家在ebay上开店后，需要掌握一定的运营技巧，才能吸引更多的消费者下单，但有很多消费者在下单后又出现取消订单的情况，所以卖家需要利用一定的技巧来挽留订单，具体该怎么操作了?
第一步：站在客户的角度
尽量用更多的耐心询问买家取消订单的原因，站在买家的角度解除对方的疑虑。表现出对买家的关心，使对方对你产生好感，这是对你保单很重要的一点。
第二步：告诉客户店铺规定
如果买家执意取消订单，要用平和的语气告知买家，下单超过某个时间段是不支持取消订单的。并且商品已经打包备货，无特殊原因取消订单会造成卖家的人工耗材损失 ，寻求买家谅解，根据情况可以适当做出让利的举措。
第三步：根据物流情况做出不同的解决办法，分为以下5种情况：
1.已采购货源未发出 。根据买家回复情况，判断要不要取消采购的订单。
2.货物已经发出未到达物流仓库。根据买家回复情况去判断，要不要物流仓库那边拒收。
3.已经到达物流仓库但未发出国际物流。根据买家回复情况及货物价值及货物是否热销，要不要退回货源。
4.货物已经发出国际物流&货物已经到达台湾仓库但未发出尾程物流。 让利可以更多，毕竟这个时候买家执意取消时可能造成较大损失了。
5. 货物已经发出尾程物流。这种情况很少，但也有 这个时候如果是正常运输时间内，沟通后买家仍没有特殊原因执意取消是要严厉表明态度的。拒绝取消申请，脾气差的可以律师函警告了，脾气好的最好继续劝说。
经过介绍，我们了解到ebay怎样挽留买家取消订单，卖家需要站在客户的角度、告诉客户店铺规定以及根据物流做出不同解决办法，这样才能 减少消费者取消订单。
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