每个跨境电商平台就是存在一些售后的问题，wish平台上的买家也会遇到一些需要处理的售后问题，那么今天跟大家介绍一下wish买家如何联系售后？怎么申请退货退款？

目前，仅欧洲用户可创建“售前问题”和“售后客服问题”。欧洲地区以外的用户创建的大部分“用户问题”将由 Wish 客服负责处理。

售后问题主要由 Wish 客服进行处理，只有在少数情况下才会发给商户，包括向某些商户发起的退款以及对符合条件的高价值订单发起的退款。

wish退款责任怎么划分？

1、卖家朋友们使用非 Wish 认可的物流服务商配送订单，将需要承担100%退款责任

如果使用非 Wish 认可的物流服务商配送订单，商户需承担100%退款责任。

商户不可对此类退款进行申诉。

2、对于低评分产品的任何退款，商户需承担100%退款责任

对于每款平均评分极低的产品，商户都会收到相应的违规通知。商户需对此类产品的所有订单承担100%退款责任，包括今后和追溯到最后一次付款的所有订单。

据平均评分，产品可能会被 Wish 移除。对于平均评分较低但未被移除的产品，Wish 会定期重新评估。如果产品的评分不再偏低，商户将无需再根据本政策承担100%退款责任。

Wish 将从商户和用户的利益出发判定部分退款是否是最佳方案。部分退款的比例因订单而异，且可能会根据退款原因进行评估。为了保证用户体验，具体的退款比例将由 Wish 自行决定。并非所有的订单都符合部分退款条件。Wish 仍然会出于用户体验的考虑发起全额退款。

发起部分退款可让商户收到某订单的部分款项，而全额退款则会导致商户失去该订单的全部收入。对于因各种原因而申请退款的用户而言，部分退款旨在解决并响应用户提出的特定退款原因，从而改善用户体验。

wish平台上面的售后问题处理是有一些技巧的，建议用户在申请退货退款之前可以和卖家朋友们进行沟通，看看怎么解决问题对双方的损失是比较小的。

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