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天猫国际被恶意点击怎么办?常见问题分享
2023-02-17 21:56:09
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1、实时过滤:通过IP、点击时间等几十个维度识别无效点击,一旦发现无效点击,立即自动过滤。

很多在天猫国际上开店的卖家,在运营店铺的过程中会遇到比较多的问题出现,卖家需要及时降问题进行解决,那么如若遇到被恶意点击的情况,这时候卖家该怎么办了?

1、实时过滤:通过IP、点击时间等几十个维度识别无效点击,一旦发现无效点击,立即自动过滤。

2、分析过滤:直通车有多套分析数据的模板,通过统计学等技巧识别无效点击并过滤。

3、人工排查:直通车有专门团队负责监控直通车无效点击情况,不定期进行人工排查,不断地对系统进行升级,完善过滤机制,以保障客户的利益。除了系统辨别出的无效点击,就连腾讯ip点击也都是无效的哦。

天猫国际常见问题分享:

1、为什么"恶意骚扰"需要区分情节一般、情节严重?

恶意骚扰行为,严重侵害了用户服务满意权益,降低了用户的交易安全感,因而,对恶意骚扰行为,必须被及时纠正和妥善处理。但由于恶意骚扰行为情形不同,给用户造成的影响和伤害程度不同,因此需要做区分。

2、如何定义“恶意骚扰”?

平台规范的恶意骚扰分为以下几种场景:

辱骂:指带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语;

威胁:指让对方产生恐慌或者不安全感的任何语言或者行为,威胁的对象包括但不限于用户的隐私、名誉、住址、财产及人身安全等;

骚扰:指基于非服务目的,在不合理的时间或者通过不合适的手段等进行联系,或者在消费者已明确表示不需要、不希望再联系时继续联系,引发消费者投诉;

邮寄等:包括但不限于向用户邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品等行为,或者其他严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,或者造成严重恶劣影响的行为。

3、"他人"具体指哪些人?

包括但不限于与该用户产生交易的用户及其工作单位,或用户的关联人士及其工作单位,或其他淘宝用户等。

4、用户受到"恶意骚扰"投诉时要提交哪些证据?

用户投诉时,可以提交能反映真实情况的相关凭证,包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。

经过介绍,我们了解到天猫国际被恶意点击怎么办,卖家发现这样的情况出现,就需要及时将其解决好,以免让自己产品推广的过程中造成一定的影响。

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