shopee店铺在经营的过程中，客服是卖家工作中不可缺少的一部分，好的客服服务可以让店铺更好的运营，那么shopee客服规则有些什么?议价如何操作?

1、聊聊响应率。Shopee客服响应率，是指卖家相关买家聊聊的频率包括回复问题、承受或回绝出价，并且需要在12小时内停止一切的回复。

注意需要的是人工回复，系统自动回复是不算的!

大家要先理解Shopee卖家响应率要怎样计算：

a. 过去90天内所收到的聊聊和出价知识总量。

b.加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊知识。

c.过去90天内至少要有2笔聊聊知识才会计算聊聊响应率。假如是新卖家店铺的话，响应率默许是57%的，只要出单超越2笔订单之后，才会开端计算响应率。

2、买家投诉率。假如Shopee客服的态度不好，是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高，这样是会招致店铺扣分的。

所以大家遇到一些难缠的，或者很不友好的买家，都要忍受，要用比较友好的话语去沟通，否则假如和买家对骂，吃亏的只有本人。

shopee议价如何操作?

1)如果卖家Shop setings打开allow netiations，买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格，买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。

2)当买家提出议价申请时，卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。

注：买卖双方可以在交易前多次讨价还价。

看完以上的内容之后，我们可以知道在shopee客服服务中，聊聊响应率和买家投诉率是非常重要的，如果碰到比较难缠的消费者也需要去友好沟通哦!

推荐阅读：

shopee如何做付费推广?有哪些技巧?

Shopee巴西站点订单收款和结算规定更新

shopee巴西的规则有哪些?热销类目有哪些?