Shopee退款流程是什么样的?有争议怎么申诉?
2022-10-19 17:18:06
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1.买家点击“确认收货”前,是有下面三种情况可以在Shopee平台提出退款/款退货请求的:
shopee店铺运营的时候,会产生很多的费用,比如说运费,税费等等,还有一些时候需要进行Shopee退款的操作,对于一些新手卖家来说,还不知道Shopee退款流程是什么样的,一起去瞧瞧。
1.买家点击“确认收货”前,是有下面三种情况可以在Shopee平台提出退款/款退货请求的:
a.买家没有收到货物
b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)
c.买家收到损坏或有瑕疵的产品
2.买家的申请理由;
3.shopee卖家有两种选择,第一种可以点击【Refund】给买家退款,第二种可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议,有Shopee客服团队会介入协调处理。
4.如果卖家在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给买家。
shopee卖家怎么申诉?
1.排查订单信息。首先卖家需要仔细排查每个需要售后的订单详细信息,确保我们的发货,物流,售后流程是不是符合shopee平台的合规要求,如果我们确认了自己订单是在允许的时间内签收的,平台却要求售后退款了的,那么卖家就可以申诉了,进行下一步操作了。
2.找到售后和申诉入口。打开shopee卖家订单主页面,找到交易历史记录,点击申诉进入到售后页面,然后在申诉栏中,填入申诉理由,这时候卖家就可以将相关情况一一写进去,然后点击下一步。
3.根据要求补齐相关资料。当我们申诉下一步时,就需要卖家填写很多申诉资料了,像物流信息,配送信息,订单详细截图信息,上传签收截图信息等,卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。
运营Shopee店铺的过程中,肯定不可能让所有客户满意,所以肯定会出现让客户申请退款的情况,大家需要根据实际情况去处理退款申请,比较离谱的情况是可以拒绝的哦。
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