虾皮20美金以下退货规则是什么?如何处理退货退款?
2022-10-17 18:23:51
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订单金额小于或等于20美元的所有订单将不会被退回,并将由Shopee平台处理。
在跨境平台Shopee上进行购物的卖家比较多,而在购物中也会出现一些问题而导致消费者需要退货退款,那么虾皮20美金以下退货规则是什么?如何处理退货退款?
订单金额小于或等于20美元的所有订单将不会被退回,并将由Shopee平台处理。
退货前,系统会从卖家中心查询卖家的退货地址。如果地址为空,则不会返回。如果包裹有仿品嫌疑,卖家必须提供授权书,并确认是否需要退货。
虾皮如何处理退货退款?
1.货物已寄出,买家未收到
——如果已经出货且在正常物流时效内,您可以先与买家沟通,确认配送状况并安抚买家,告知买家在收到货后取消退款退货申请。
如果在商品已寄出并提醒买家取消退款退货申请后,但对方仍未于预设的期限取消申请,您可以在规定时限内提出争议,否则系统将自动进行退款。
——如果出货超过15天,物流信息一直没有更新,您可以联系Shopee客服进行处理。
2.买家已收到货
——如果退款金额小于20美金,买家仅能发起退款申请,您可以直接同意退款,或者向Shopee提出争议。
——如果退款金额大于等于20美金,买家可以选择发起仅退款申请,或者退货退款申请。您有3种回应方式:
同意买家申请:进入退货流程,见本文“如何处理有退货的订单?”部分。
反驳-提出您的方案:“仅退款申请”可以提议为“退货退款”,“退货退款申请”则可以提议为“仅退款”。
向Shopee提出争议
如果最终的方案需要退货,那么则进入退货流程,见本文“如何处理有退货的订单?”部分。
3.派送失败
对于派送失败的包裹,例如买家拒收,或者派送不成功,将按照Shopee的退货政策进行处理。
经过以上的介绍,我们可以了解到虾皮平台20美金以下的退货规则是什么,如果卖家遇到这种情况,可以根据政策规则来进行处理。
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