大家既然选择在速卖通平台开店开展跨境电商业务，那么肯定需要做好跨境物流这一块的内容，可以选择线上发货，也可以选择线下物流，今天想跟大家聊一聊速卖通线上发货怎么样？

速卖通线上发货模式，是由速卖通平台、菜鸟网络联合多家优质第三方物流商一起推出的一个物流模式。速卖通卖家可以在后台直接选择该物流方案，然后由物流商上门揽收或者商家自己将货物运输到对应的仓库后，再统一发货到国外，这种发货模式，运费是可以在线支付的，而且如果出现问题，可以直接在后台进行维权。

如何应对物流纠纷？

1、应对物流问题的方法

应对物流问题的五大方法：自动回复、关键词回复、自动回复/关键词回复设置、客服话术、沟通软件 .

2、如何应对物流问题—自动回复

3、如何应对物流问题—关键词回复

4、如何应对物流问题-自动回复/关键词回复设置

1）自动回复：

常规自动回复设置，点击右侧开启按钮，输入自动回复

该自动回复定位店铺欢迎语功能

2）关键词回复

勾选“添加关键词按钮”->点击添加按钮

TIPS：

（1）弹窗内 “关联内容”输入关键词或短句，请尽量简短仅限 300 个字符以内;

（2）回复内容设置可支持 文本、图片、优惠券三种类型，单一关键词回复仅支持一种类型；

（3）添加若干（最少 3 个，最多 9个）关键词后可在右上角看到相应整体自动回复预览状态，点击最下方保存按钮，即可上线自动回复；

5、降低 NR 的五大方法：

（1）使用速卖通线上物流发货

（2）使用速卖通无忧物流发货

（3）备货海外仓

（4）定期查询物流情况与客人沟通

（5）联系速卖通人工客服退款

速卖通平台每一种发货方式都有自己的优势和特点，而且适用于不同的产品，所以对于卖家朋友们来说，需要分析自己的产品，然后需要根据客户的收货地址选择一个比较合适的发货方式。

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