首页  /  Shopee
shopee客服规则有哪些?客服需要注意哪些问题?
2022-09-19 15:52:14
17170浏览
Shopee客服响应率,是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价,并且需要在12小时内进行所有的回复。注意需要是人工回复,系统自动回复是不算的!

在虾皮运营店铺时,客服的作用是十分重要的,但是客服在工作的时候也要遵守平台规则,下面来看看shopee客服规则有哪些?客服需要注意哪些问题?

1、聊聊响应率

Shopee客服响应率,是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价,并且需要在12小时内进行所有的回复。注意需要是人工回复,系统自动回复是不算的!

大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算:

a.过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量

b.加权计算在过去90天内,其中最近25%的聊聊信息

c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。

如果是新卖家店铺的话,响应率默认是57%的,只有出单超过2笔订单之后,才会开始计算响应率。

2、买家投诉率

如果Shopee客服的态度不好,是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高,这样是会导致店铺扣分的。

所以大家遇到一些难缠的,或者很不友好的买家,都要忍耐,要用比较友好的话语去沟通,否则如果和买家对骂,吃亏的只有自己。

虾皮客服需要注意哪些问题?

1、Shopee开店后,客服面对那么多买家,总会遇到一些言语不友好的人,那么你要做的就是忍受,千万不能对骂,否则转头就会被投诉,店铺是会被扣分的。

2、目前只要台湾站支持客服运用中文,马来西亚、菲律宾、新加坡则是英文,其他站点是当地的言语。

固然Shopee提供自动翻译的作用,但是建议大家最好是英语好一点,这样能够直接跟买家沟通,更便捷一些。

看完以上内容,相信大家现在都已经了解虾皮的客服规则又那些了,其实最重要的还是要注意对消费者的态度要好,以免遭到投诉。

推荐阅读:

shopee几天入仓?shopee开店多久能出单?

shopee开店铺需要哪些软件?有哪些工具?

shopee开店审核多久?开店视频要求是什么?

图文阅读
wish黄钻产品可以下架吗?有什么规则?
wish黄钻产品是不可以下架的,库存也只可以往上调不可以往下调,因为wish针对加钻的产品会做更多的流量曝光,如果临时下架了,就会影响到了,所以wish是不允许的。
wish突然没订单了怎么办?应该怎么做?
这个主要客户群体在16—30岁的购物平台注定了他的产品会倾向于年轻化,个性化,张扬化,时尚化。卖服装的卖家会发现越是性感的服装在这个平台越有成为爆款的几率。
wish海外仓时效要求是多久?怎么延长?
wish海外仓时效要求是5个工作日内送达消费者手中,包括周一至周六(不含周日)。超过5个工作日送达的订单,买家有权要求退款,商户承担100%责任。
wish小卖家一年赚多少?怎么赚钱?
wish小卖家一年赚多少,是没有具体答案的!对普通卖家来说,wish的入驻门槛也相对比较低,今年wish新政策表示,卖家注册wish新店铺无需缴纳2000美金的预缴注册金。
wish店铺怎么注册?具体步骤是什么?
1、登录Wish官方网站,点击 “免费使用”按钮开始创建店铺。2、在“创建店铺“网页,首先选择自己使用的语言,随后使用自己经常使用的邮箱开始创建账户,这个邮箱是以后登录网站的用户名,一定要谨记。
wish邮上门揽收条件是什么?怎么收费?
1、授权Wish店铺和Wish邮账号,单号会通过API自动生成(点击查看如何授权Wish店铺)2、若未授权店铺,可以选择手动上传面单(点击查看如何手动上传面单)
wish电商平台开店条件有哪些?具体详情介绍
入驻wish的商户可以是生产商、品牌授权商,零售商,也可以是手工业者进口商,研发发明者和艺术家。但是商户必须拥有可以创造,生产产品,或者拥有分销/或零售权,才能来通过Wish进行销售。
wish店铺如何升级排名?具体怎么做?
从 wish的平均分来看,白金商店等于4.5,有排名的商店等于4.4,没有排名的商店等于4.2。总体而言,平台10%的店铺评分不低于4.5分,25%的店铺评分不低于4.4分。
wish结款后提现要多久?多久到账?
Paypal收款期:2-7个工作日,pingpong收款期:5-7个工作日1工作日,payoneer收款期:1-2个工作日,Bill.com收款期:市场普遍反映较慢。
wish平台店铺到期怎么办?怎么续费?
导致wish商家账号被暂时停用的几个问题:商家私自询问平台客户的个人身份信息,或者是引导客户访问除了wish平台的以外平台,还有欺骗平台客户的。
最新文章
shopee后台怎么转换中文?Shopee虾皮平台卖家后台操作指南
2026-07-03 12:18:13
shopee台湾代发怎么发货?shopee虾皮台湾本土店铺,怎么发货
2026-07-03 12:11:13
怎么增加shopee店铺权重?运营shopee有哪些进阶方法,如何提高产品流量和店铺权重
2026-07-02 14:33:26
shopee购买地可以在大陆吗?大陆人如何在shopee上买东西
2026-07-02 12:06:26
shopee本土店铺怎么收款?shopee本土店佣金是多少钱shopee本土店如何收款
2026-07-02 11:59:26
shopee菲律宾广告怎么充值?在菲律宾怎么给shopee充钱
2026-07-01 12:38:51
shopee本土店铺怎么注册?台湾虾皮本土账号怎么注册本土号怎么发货
2026-07-01 12:31:51
shopee怎么添加新规格?Shopee新手任务 丨 5天上传50个商品
2026-07-01 12:24:51
精选专题
热门阅读
大家都在搜