shopee平台上开店的卖家比较多，并且规则也是非常严格的，卖家在运营店铺的过程中是需要按照规则去经营，但是也是会出现一些买家对产品进行退款，下面就来介绍下shopee退款申诉该怎么做了?
1、买家在单击“确认收货”按钮前可以根据“"履约保证”提出退货/退款申请,提出该申请的条件如下:
(1)买家未收到商品。
(2)商品有出现任何的问题，商品收到工作不了或者运送的时候受到损坏。
(3)卖家寄送出去的是和平台看电灯的产品规格不同(如错误的尺寸、颜色等)给买家。
(4)买家收到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符。 买家在发起申请后,该订单会进入退货/退款状态。同时,卖家会收到邮件提醒,卖家这个时候需要将该订单进行点击，进入订单详情页面查看申请理由。 卖家可以单击“退款”按钮给买家退款,也可以选择“将争议提交给Shopee平台”向Shopee平台提出争议,由 Shopee平台介入处理。
2、退货/退款的其他问题 除了泰国站无法部分退款,在 Shopee平台的其他所有站点中,卖家在买家发起了退款申请以后，卖家这个时候选择了拒绝退款,当地客服会来对该部分的退款进行相应的操作。
shopee退货率高吗：
一般来说，shopee退款率高不高主要看商家自身和店铺是否存在问题。如果一切都好，那么退款率也不会高。
其实主要还是看我们自己的账户。如果账户里的商品都是很好的商品，退款率肯定不会很高，所以我们要做的就是把我们的店铺修好，把我们的商品做好，这样才能降低退款率。
通过介绍，我们了解到shopee退款申诉怎么做，这就分为买家是否收到货，以及产品是否出现任何问题来进行处理，因为不同的情况卖家处理操作也是不一样的，需要进行掌握。
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