速卖通店铺运营流程中包括了一个环节,就是发货,正常情况下是在规定的时间内需要进行发货的操作,但是有一些卖家朋友一些因为一些原因导致没有发货,那么速卖通卖家不发货会有多大影响?
速卖通不发货的处罚:不发货行为根据严重程度,分为一般违规、严重违规和特别严重违规。其中,一般违规2分/次,严重违规12分/次,特别严重48分/次。
如果卖家因为店铺原因无法发货,尽量去与客户协商沟通,让客户主动取消并致以歉意。不要主动去取消订单,否则会影响店铺评分。
如果是正在进行中的超时订单,买家已付款而卖家超时没有发货系统就会将此订单冻结,卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明)才能避免订单关闭和退款。解冻后的订单可以继续进行。
如果订单超时且产生纠纷,卖家只能通过在全球速卖通平台规定的申诉期内进行举证,速卖通将根据买家和卖家两方提供的材料对这一纠纷进行判定。如果有其他特殊的订单情况,系统会进行酌情处理,并要求卖家给平台提供相关的证明材料才可以进行判定。
速卖通对违规交易的处罚政策:速卖通平台对卖家交易违规设置了扣分处罚,当违规节点扣分分别为12分,24分,36分,48分时,处罚分别为冻结卖家账号7天,14天,30天,永久关闭。
超时未发货如何补救?
首先卖家要先跟买家进行协商,看看买家是否同意补发。沟通一致的话,卖家就及时对该订单进行补货就可以了。有些买家还是比较好沟通的,成功率较大,和买家主动沟通是最简单有效的方法。
卖家在做补发时,一定要将和买家沟通的聊天记录保存好,一旦发生了纠纷,就能够做好自己的维权。
1、发货时间设置:卖家一般设置在2-3天内。最长是可以设定为7个工作日的。卖家也要根据自己的实际情况去设置,确保不会影响店铺的购买率,以及买家购物体验。
2、及时填写物流订单号:卖家在交货时间内,要及时填写有效的物流货运跟踪号。
最后希望大家明白一件事情就是不管速卖通卖家朋友是没有发货,还是超时发货,或者是虚假发货,都会对店铺有很不好的影响,所以希望大家能在规定的时间内进行发货的操作哦。
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