亚马逊售后客服怎么找?售后怎么处理?
2022-08-22 20:33:26
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先拨打常规消费者服务电话:+1-888-280-4331,然后要求转到卖家支持。服务支持联系方式:
对于亚马逊平台开店的卖家朋友们来说,想要运营好自己的店铺,需要做好很多的内容和服务,集中包括了产品的选择和售后服务,今天跟各位介绍一下这个亚马逊售后客服怎么找?
先拨打常规消费者服务电话:+1-888-280-4331,然后要求转到卖家支持。
服务支持联系方式:
英国站:+44-2070-8479-11
德国站:+0800-7234382
全球:+1-206-922-0880
亚马逊总部:+206-266-1000或+206-266-2171
美国站与加拿大站:+1-800-372-8066
印度站:+1-800-419-7355
普通卖家与买家支持:+1-866-216-1072
亚马逊售后怎么处理?
1. 订单问题
(1)客户要求改地址:当我们的订单发货了,但客户想修改订单地址
处理办法:询问客户所要改的地址是哪里,并与物流人员做一个沟通,看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话,应及时和客户进行反馈说明缘由,并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话,卖家也可以考虑重新发货,降低差评风险。
(2)客户取消订单:发货了,但客户却取消了订单
处理办法:先联系买家,询问具体想退货的原因,如果买家执意要退货,就让买家拒收,然后在订单管理页面给买家退款,一般是等货寄回国内再退款,但为了避免差评和A-Z,建议尽早退款。
2. 物流问题
(1)客户无法追踪物流信息
(2)物流时间过长
处理办法:向顾客表示歉意,并查询原因为何追踪不到物流信息,将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话,建议向客户诚恳道歉并退款,请求谅解。
亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,然后可以发布邮件,但是如果亚马逊明确表示不在回复你,通常再次发送邮件是无用的。
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2.5%根据每件商品最多 $15,000的销售总额,加上每笔订单 $0.30美分;0.5% 销售超过 $15,000的部分;非eBay商店卖家和拥有入门商店的卖家;3%根据每件商品最多 $15,000的销售总额。
卖家在刊登物品时,设置订单处理天数(Handling Days)不超过2天,且提供的物流选项所的承诺到达天数((Estimated Delivery Days)不超过规定的天数,否则将视为不合规刊登。
营业执照,可以是内地或者香港的合法登记的企业营业执照,像是香港公司营业执照,eBay还有其他文件需要提供的,法人身份证,如身份证资料、个人近照、地址证明资料(地址证明要和注册地址一致)等,同时用于做跨国认证。
参加之后,Listing的流量和转化是有比较明显的效果,特别是旺季的时候,平台也会有更多活动支持。报名的Listing过去30天销量要大于50,且GMV成交额不低于200美金。
根据产品类型选择物流,物流渠道有其自身的要求,如电子产品、食品、化妆品、仿品牌产品等,对物流渠道有自己的要求,如果没有针对性地选择物流渠道,那么就很难将产品邮寄到国外。




