速卖通店铺运营中，有许多事情需要注意，其中卖家与消费者之间的沟通尤为重要，今天我们来看看速卖通客服工具有什么?客服日常工作是什么?
速卖通客服工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-音讯中心-买家会话”中即可操作，不用下载，十分便利。
速卖通IM即时聊天，是分为PC端和APP端的，PC端IM聊天引见：IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、音讯挑选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功用。
快捷短语：能够在“音讯中心-买家音讯-回复设置”中设置，之后需求由人工点击发送。
自动回复：在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内，若买家第一次给卖家发送音讯，其将收到您在此处设置的自动回复。
实时翻译：对发送的音讯，系统会自动翻译为相应的言语，但并不是一切言语都支持翻译，如无法翻译，则默许翻译为英文。
商家端发送的话，允许选择源言语和翻译的目的言语。音讯挑选：点击全部音讯后能够按“未回复会话”“依据星标颜色挑选”“按订单状态挑选”。
假如卖家要联络买家，是能够经过订单列表、订单详情列表，纠葛详情等入口主动发起会话，是能够愈加便当卖家联络买家的操作，提升沟通效率的。
倡议各位卖家运用谷歌阅读器或火狐阅读器操作，由于兼容性比拟好，能够防止很多不用要的问题。
客服日常工作是什么?
1、担任及时精确回复和处置客户的邮件咨询或问题反应;
2、妥善处置客户投诉与纠葛,进步账户好评率,坚持账号良好运转状态;
3、及时精确对客户提出的产品问题停止质量反应,并定期整理统计剖析;
4、定期整理统计店铺的相关数据,制定提升客户称心度方案。
速卖通的客服工具还是很方便的，可以及时沟通，提升卖家和消费者的沟通效率，卖家需要合理使用客服软件，让自己和消费者之间更加密切。
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