由于跨境电子商务的特殊性，跨境电子商务的便利性已成为影响消费者选择跨境电子商务的最大因素之一。在速卖通平台上购物的消费者也是越来越多，想要了解速卖通退货退款的条件，现在来从一下一下几点分析。

一、买家提起退款申请

1、买家提交退款申请的原因：

1)未收到货。

2)收到的货物与约定不符。

2、买家提交退款申请时间：卖家填写发货追踪号以后，根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请：

商业快递(UPS/DHL/FEDEX/TNT)：第6天-第23天。

EMS/顺丰：第6天-第27天。

航空包裹发货：第6天-第39天。

3、买家端操作：在订单的详情页中，买家可以看到按键“Open Dispute”，点击该按钮就可以提交退款申请，当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后，买卖双方可以就退款申请进行协商解决，协商阶段平台不介入处理。

二、买卖双方交易协商

买家提起退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段，或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。

1、卖家同意纠纷内容

若卖家同意买家提起的退款申请，可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型：

1)买家未收到货，申请全额退款：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行退款。

2)买家申请部分退款不退货：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款。

3)买家要求退款退货：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址，若不正确，则点击“修改收货地址”进行修改。

卖家确认了收货地址后，需要等待买家退货，买家需在10天内填写退货单号，若10天内未填写，视买家放弃退货，系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后，到买家填写退货订单号的30天内，卖家均可以选择放弃退货，则系统直接退款给买家。

若买家已经退货，填写了退货单号，则需要等待卖家确认。卖家需在30天内确认收到退货：

a) 若确认收到退货，并同意退款，则点击“确定”按钮，速卖通会退款给买家。

b) 若卖家在接近30天的时间内，没有收到退货，或收到的退货货不对版，可以提交至平台进行纠纷裁决，平台会在2个工作日内介入处理，卖家可以在投诉举报平台查看状态及进行响应。平台裁决期间，卖家也可以点击“撤诉”撤销纠纷裁决。

c) 若30天内卖家未进行任何操作，即未确认收货，未提交纠纷裁决，系统会默认卖家已收到退货，自动退款给买家。

从以上几点的分析，我们知道跨境电商速卖通的退货退款跟淘宝的流程也是差不多的，大家想要了解它的退货流程，可以对以上几点进行参考。

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