lazada上开店的商家比较多，很多消费者都喜欢在平台上进行购物，跟消费者沟通需要用到聊天工具，下面来看看lazada聊天工具是什么?客服工作技巧是什么?

Lazada聊天工具Chat，卖家也是可以设置自动回复的，提升客服的服务效率，这样就可以避免买家咨询的时候无法得到回复，导致客源流失的情况了。

除此之外，还可以设置关于店铺优惠政策、新品、活动等内容，为新品及活动带来更多曝光，吸引更多订单，从而提升转化。

Lazada聊天工具规则：

Lazada对卖家的Chat回复率也是有审核要求的，虽然目前回复率不达标的卖家也没有什么处罚，但是会影响买家体验，导致客源流失严重，不利于店铺转化的提升。

客服工作技巧是什么?

设置快速回复是快速提高我们回复时间最有效的办法。店铺中需要多次使用的话术我们可以设置成为快速回复短语，从而更为有效的服务顾客，缩短我们的回复时间。

客服需要做好以下方面：

1、准备一些常见问题

大家可以收集一下买家经常问的问题，然后提前准备好相应的答案，如果再遇到这种问题的话，那么你是可以直接复制粘贴，提高服务效率，对提升转化是很有帮助的。

2、要有耐心

毕竟每个人的性格不同，所以Lazada客服也会遇到形形*的买家，尤其是对于一些脾气不太好的，也一定要有耐心去回复，千万不能起冲突，否则被投诉就会导致店铺受影响了。

3、熟悉产品

这点也是Lazada客服最基础的要求，毕竟你是跟买家接触的第一人，如果连自己店铺的产品都不了解，又怎么能说服别人购买呢。

通过以上介绍，我们了解到Lazada聊天工具是Chat，卖家可以设置自动回复来提高沟通效率，同时大家可以收集一下买家经常问的问题，然后提前准备好相应的答案。

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