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速卖通客服是做什么的?速卖通运营每天做什么?
2022-07-16 15:44:04
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其实说到底,速卖通客服是做什么的,其实就是接待来访客户,回答他们的问题,并通过自己的话术引导,帮助他们下定决心下单,促成成交,是速卖通客服工作内容中的第一要务。

速卖通上平台上购物的用户是非常多的,而卖家为了能够更好的经营店铺,会需要客服来帮助店铺运营,特别是遇到大促的时候,但是速卖通客服具体是做什么的了?下面一起来了解清楚。

速卖通客服是做什么的

其实说到底,速卖通客服是做什么的,其实就是接待来访客户,回答他们的问题,并通过自己的话术引导,帮助他们下定决心下单,促成成交,是速卖通客服工作内容中的第一要务。

1、速卖通客服最主要的工作就是回复客户的邮件。速卖通是没有在线聊天的窗口的,所以主要是通过邮件沟通,客服就要做好客户没一封邮件的回复,这一步的话还是比较好做的。

2、如果收到买家投诉,或者是有纠纷的话,也是需要客服去处理的。要跟客户沟通看看是什么原因,然后给出一些解决方案,这样才可以更好的处理好这些问题,保持店铺的良好状态。这一项工作的话,对于客户的能力要求还是比较高的。

3、对客户的反馈及店铺数据进行整理,同时还要进行一定的分析,配合运营去提升客户满意度计划。

总的来说,速卖通客服的工作还是比较简单的,同时也比较繁琐,整体也是比较好做的。但就是如果是遇到一些比较难缠的客户,如果应变能力不够的话,是比较头疼的。

速卖通运营每天做什么?

1、店铺管理与维护。

2、负责上传产品,制定营销计划,将产品发布到速卖通平台,优化产品。

3、处理客户订单,并跟踪订单进展状况。

4、售前咨询、售后维护,妥善处理各种争议。

5、收集、分析市场情报及竞争对手状况,制定出相关的应对方案和推广计划。

通过以上介绍,我们了解到速卖通客服具体是做什么的,主要是负责接待来访客户,回答他们的问题,并通过自己的话术引导,帮助他们下定决心下单,促成成交。

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