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做亚马逊客服辛苦吗？日常工作有哪些？
2022-07-11 17:46:47
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相对其他跨境平台而言，亚马逊的客服算是较为轻松的，因为亚马逊没有即时通讯功能，客户有问题发站内信，卖家在24小时内回答或者标记回答就可以了。
亚马逊平台的发展还是挺不错的，大家可以选择开店老板赚钱，也可以选择成为亚马逊的运营人员或者是客服人员赚钱，一些朋友对于客服比较感兴趣，想要了解一下做亚马逊客服辛苦吗？
相对其他跨境平台而言，亚马逊的客服算是较为轻松的，因为亚马逊没有即时通讯功能，客户有问题发站内信，卖家在24小时内回答或者标记回答就可以了。
其他客服工作主要就是处理一些订单异常问题，比如退换货退款等，如果是FBA订单的话，这一块基本也省了，当然客服工作在每个公司的职责要求不一样，有的可能还要协助导出各类数据报表，并且按照主管要求对数据先做初次的筛选等等。总体还是比较轻松的，不像运营销售那么心累。
亚马逊客服的日常工作有哪些？
第一，收发邮件。
亚马逊卖家客户服务需要与客户交流，其主要形式是电子邮件，这也是亚马逊卖家客服的主要工作内容之一，根据买家发来的邮件，提供售前、售中、售后服务。此外，为了维护消费者的合法权益，也需要向卖家发送电子邮件。
第二，是产品维护。
对店铺的产品评价，细节，纠纷，等等，都是Amazon卖家客服所要做的。如购买者留下差评，联系买家修改差评；如有争议，则向亚马逊平台发信投诉，以维护店铺的信誉及表现。
第三，收集反馈。
虽然卖家联系买家客服只能通过邮件联系，但是除了日常邮件外，还需要从其他渠道收集顾客反馈，例如对产品功能的要求等，并及时提交反馈信息。
第四，站外账务操作。
像Facebook、Twitter、YouTube这样的社交平台是Amazon卖家进行站外宣传的一个重要渠道，因此，大部分卖家将使用这些平台建立他们自己的卖家账户。帐号的运作还需要Amazon卖家客服的管理，主要是维护帐号的活动以及与粉丝的交流。
第五，订单管理。
购买者下订单后，Amazon卖家客服需要及时发货，及时筛选、分类并上传到店铺，这样就能得到更多的曝光和展示。
其实跨境电商对英语的要求并不是很高，并不像我们上学考试时要求听说读写样样都懂。所以如果你现在有些基础，还有强烈的意愿和良好的执行力，那么很快就可以把英语捡起来。
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