对于刚刚接触跨境电商的卖家朋友来说，在选择平台的时候会优先考虑虾皮平台，既然大家选择了虾皮平台就需要了解清楚平台的各种规则，接下来一起去了解一下shopee的售后退款和退货政策！

1、申请退货/退款

根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份，买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购买商品(下称「商品」) 及/或退款。

「虾皮履约保证」是虾皮所提供的一项服务，可应使用者要求协助其处理在交易过程中可能产生之冲突。在使用虾皮履约保证之前、期间或之后，使用者间可以通过友好协商解决纠纷，或寻求当地相关主管机关的协助解决任何纠纷。

2、退款条件

买方兹同意只有在下列情况下才能依据「虾皮履约保证」或本退款与退货政策申请退款：

（1）买方未收到商品；

（2）商品有瑕疵及/或在运送过程中受损；

（3）卖方寄送未符合约定规格之商品（如错误的尺寸、颜色等）给买方；

（4）买方收到的商品实质上与卖方所刊登的商品描述不符；

（5）根据与卖方私下达成之协议，此时卖方必须向虾皮发送其就该协议的确认信息。

买方之申请退款必须经由虾皮平台提交。虾皮将逐案审核买方的各项申请，并根据上述条件及本服务条款，全权酌情决定是否通过买方的申请。

当买家提出针对卖家的诉讼时，买家可以向虾皮提供来自相关政府出示的正式的通知要求虾皮继续持有该笔争议交易的购买资金，直到正式的裁决产生时。虾皮可以，根据其单方面的考量，决定是否有必继续持有该笔购买资金。

3、退货条件

买方应确保退回给卖方的商品必须保持买方收货时的状态，包括但不限于任何附随于商品送达之物品如配件、赠品、保证书、原厂包装、附随文件等，若买方没有对商品进行必要检查，或其他可归责买家的原因致商品或包装发生耗损，将影响买家退货之权益。我们建议买方在收到货品时立即拍摄一张商品相片。

请注意：

1. 异常件退货指面单错误，重单，违禁品，超材件等， 同时包含超期七天取消订单却到仓，无法发出的包裹。

2. 所有异常件退货均会到付退回卖家， SLS 所有包裹均会使用优速快递到付退回卖家， 圆通仓库≥3 美金会使用圆通快递到付退回卖家，低于该金额包裹就地销毁。

3. 请卖家收到异常件到付退货件切勿拒收，拒收卖家仓库将不再安排异常件退货，需向客户经理进行申诉，方可解除黑名单进行后续异常件派送。

4. 如若退货地址有修改，或还未发退货地址给客户经理登记; 或收到异常件退货通知邮件时，发现地址错误或者无退货地址，请卖家及时主动发给客户经理进行退货地址登记。

如若未及时发给客户经理进行退货地址登记， 由此造成的损失将由卖家承担。

5. 无需异常件退货的卖家，请找您的客户经理进行登记，以免产生到付拒收件。

6. 优速快递的详细到付收费清单会以邮件形式发动给卖家，卖家朋友亦可联系客户经理获取。

无法处理的情况应该要向客户经理联系，有退货地址那就可以退回来，没有退货地址的会被就地销毁。所以我们的新手卖家在刚开店时，要及时的向客户经理登记退货地址，这是非常重要的。

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