wish平台上主要是做的跨境电商的业务，从交易开始到客户收货才算一个完整的交易流程，这个流程是比较漫长的，同时还涉及到海关清关的问题，那么问题来了，wish买家退款要退货吗？

需要。

交易过程中，顾客会因为一些情况发起退款，那商家怎么进行简单的申诉和收集证据？每一笔退款的订单都会标明退款的原因。

查看路径：订单 > 相应的退款订单 > 点击Payment Status（支付状态）> 在弹出的对话框里就可以看到退款原因，如果你决定要申诉这个退款订单，也是在这个对话框里。

Wish对于退款责任的判定通常有三种：

1.买家责任：如果判定是买家责任，则是不需要商户来承担的。订单已经交易发货，是买家责任问题的话，商户是不用承担这笔退款订单费用的，货款由买家承担。

2.平台责任：如果判定是平台责任，货款会结算给商户，退款费用由平台承担。

3.商户责任：是根据退款率来判定的，如果是高退款率则相应责任是由商户承担，如果退款率控制得很好，是在一定比例范围之内，该买家承担就买家承担。

退款责任查看地方：点击Payment Status打开后的对话框里查看。

wish退款率高怎么办？

1.排查订单信息。首先卖家需要仔细排查每个退款的订单详细信息，确保我们的发货，物流，售后流程是不是符合wish平台的合规要求，如果我们确认了自己订单是在允许的时间内签收的，平台却退款了的，那么卖家就可以申诉了，进行下一步操作了。

2.找到退款和申诉入口。打开wish卖家订单主页面，找到交易历史记录，点击申诉进入到申诉页面，然后在申诉栏中，填入申诉理由，这时候卖家就可以将相关情况一一写进去，然后点击下一步。

3.根据要求补齐相关资料。当我们申诉下一步时，就需要卖家填写很多申诉资料了，像物流信息，配送信息，订单详细截图信息，上传签收截图信息等，卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。

退款是卖家朋友在运营过程中经常会遇到的一个问题，退款问题处理不好的话，能容易就会遇到差评、产品的推送权重变低，退款率过高还有被封店的可能！

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