速卖通平台上面有一系列的规则,如果大家违反了规则的话,就会受到一些影响,严重的话,还会受到处罚嗯,有一些卖家朋友比较关心发货的问题,所以想要咨询一下速卖通不发货会有多大影响?
首先,速卖通发货超时对店铺的影响很严重,并且会让消费者对店铺产生怀疑,发生不必要的信任危机,而且还会给店铺带来很多不利影响。
没有一个买家原因在一家没有信誉的店铺购物,长久以往,卖家将会失去客户信赖。超时不发货不仅非常影响买家的购物体验,还是造成负面评分,负面评分将会导致店铺的曝光度降低。
从平台角度
速卖通不发货的处罚:不发货行为根据严重程度,分为一般违规、严重违规和特别严重违规。其中,一般违规2分/次,严重违规12分/次,特别严重48分/次。如果在一定时间内成交不卖的次数和比率累计达到一定量后,将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理;情节严重的,将对整个店铺进行屏蔽;情节特别严重的,将冻结账户或直接关闭账户。所以,卖家应采取措施防范此类事情的发生。比如,和多方厂家合作保障充足货源,设置合理发货时间避免发货超时等。
但是,如果因为一些不可抗力导致不能按时发货,那么卖家该如何处理?
如果卖家因门店原因无法发货,应尝试与客户协商,建议客户取消订单并道歉。不要主动取消订单,这样会影响商店的评分;如果是正在进行的订单,买方支付费用,但卖方未能按时交货,系统将冻结订单。此时卖方需提供交货证明、采购证明(以及部分产品的相关资质证明),以避免订单关闭和退款;如果订单到期且存在争议,卖方只能在全平台规定的申诉期内提供证据。平台将根据买方和卖方提供的材料来判断争议。
速卖通对违规交易的处罚政策:速卖通平台对卖家交易违规设置了扣分处罚,当违规节点扣分分别为12分,24分,36分,48分时,处罚分别为冻结卖家账号7天,14天,30天,永久关闭。
卖家需要设置好发货时间,不要去违背速卖通的超时发货规定,在规定的时间内发货,确保货物运输无误,这样才能够对店铺有利。
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