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速卖通可以删除评论吗?怎么对评价进行申诉?
2022-05-20 15:44:40
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买家是可以对自己做出的评价进行删除的,所以如果出现了差评,商家们一定要和买家好好沟通,尽可能地让他们删掉差评。

速卖通店铺的评论就跟国内淘宝天猫一样都是一个很重要的东西,如果出现了不好的评论也会影响到别的买家下单,那么速卖通可以删除评价吗?卖家要怎样对评论进行申诉?

速卖通可以删除评论吗

买家是可以对自己做出的评价进行删除的,所以如果出现了差评,商家们一定要和买家好好沟通,尽可能地让他们删掉差评。买家只需要在后台的评价系统里进行删即可。

一般情况下,不好的评价原因主要有几点:质量问题;尺寸不合适;未收到货;物流不给力;描述与实际不符,差评不仅会影响综合评分,而且会是遭遇隐形降权,不利于销售。

首先第一步是道歉,表达真诚的道歉;

第二步就是提供方案,针对不同的问题,不同的买家,提供合适的解决方案。

如果碰到以下两种情况,速卖通商家可以找人工客服进行申诉:

1. 买家的评价包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论,如bullshit,bitch,fuck,idiot。

2. 评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息。

平台收到投诉反馈之后,会在10个工作日内进行处理,卖家可以子啊10个工作日后关注一下订单的评价变化情况。

若该评价投诉成功,买家将无法看到该条评价记录;同时你在【管理交易评价-已生效的评价】里也无法搜索到该订单。

对于被删除的评价,相应的星级评分也一并删除的。于已经产生的评价,如果买家交易结束后再提纠纷,不论纠纷的处理结果如何,不影响原已做出的评价内容及好评率计算。

在速卖通平台,商家一定要和买家好好沟通,尽量避免出现不利于店铺的评价,一般来说如果不是特别严重的问题买家都是愿意沟通的。这时候就好好解决就可以啦!

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