不管是在哪一个平台，都不是说把产品卖出去就行了的，订单完成之后，还需要做好售后，学会处理纠纷。那么就需要商家们了解速卖通的售后政策了，接下来讲讲这方面内容。

1、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款，买家提交退款申请时纠纷即生成。

2、当买家提交或修改纠纷后， 卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

3、如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致， 则提交至速卖通进行裁决。

①买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至“速卖通”进行裁决;

②若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交“速卖通”进行纠纷裁决;

③若实家提起的退款申请原因是“货物在途”则系统会根据限时达时间自动提交“速卖通”进行裁决。

4、对于纠纷，为提高买家体验和对速卖通平台及平台卖家的信心，速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少速卖通的介入。

5、如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据双方提供的证据进行-次性裁决， 卖家同意接受速卖通的裁决;并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。

售后服务其实并不是很复杂，大家只要耐心一点就好了。遇到有售后纠纷的买家时，一定要先了解清楚情况再做处理，然后和速卖通买家之间友好协商，妥善解决问题。

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