shopee店铺在经营的过程中,客服是卖家工作中不可缺少的一部分,客服能够更好的帮助店铺进行运营,那么shopee客户服务的相关规则有哪些了?我们一起来了解清楚。
1、订单状态
卖家中心页面,点击我的销售查看订单状态。
1)未付款(Unpaid):等待买家完成付款订单,买家完成付款后,订单将自动进入我的销售-待发货。
2)待发货(Toship):买家已付款,等待卖家发货。如果订单物流是SLS,卖家点击【申请发货号】获取运单号,打印面单发货;如果是第三方物流,请点击发货,输入物流商的运单号,完成相应货物的发货。
3)运输中(Shipping):运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。
4)已完成(Completed):显示已完成订单;订单完成条件:买家点击确认收货。超过Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。
5)取消(Cancelled):取消的订单将出现在取消下。取消的原因也将显示。目前,买家、卖家或系统可以取消订单。
6)退款/退货(return/refund):退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。
2、议价操作
1)如果卖家Shop setings打开allow netiations,买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格,买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。
2)当买家提出议价申请时,卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。
注:买卖双方可以在交易前多次讨价还价。
3、发货操作
1)SNL物流
在Toship页面,选择Toprocess,点击待处理订单右侧的Arrangeshipment按钮。
在弹出窗口中,点击Print waybill按钮打印相应订单的面单。
卖家按照包装要求包装货物,并将货物送到相应的仓库。收到货物后,仓库会扫描面单,货物状态会从to ship改为shiped。
2)LWE第三方物流
使用LWE物流的卖家需要提前开立LWE账户。
在To ship页面,选择To process物品,点击待处理订单右侧的Arrange shipment按钮。
弹出窗口中,填写LWE物流单号到Tracking#栏后,点击Ship。
注:物流号无法修改,请务必正确填写。
通过以上分析,我们了解到shopee客户服务相关规则有哪些,特别对于回复这个方面需要做好,否则会影响店铺的响应率,并且还需要做好产品的售后,掌握好多个方面才能更好的运营。
推荐阅读: