在lazada店铺运营的过程中，会遇到各种各样的问题，有一些卖家朋友没有找到合适的解决方案，所以想要咨询一下lazada平台的官方客服，但是不知道这个lazada官方客服在哪里点开？

如果遇到Lazada无法解决的问题，它将进行智能判断将问题分流至人工在线客服或者工单。

若人工在线客服遇到暂时无法完全解决的问题，会根据商家反馈的问题，帮助商家提交工单，后续会进行问题跟踪，并将解决️方案与结果以邮件的形式回复商家。

Lazada在线客服也是目前最多人联系客服的一种方式，因为在官网就能找到客服，而且还能得到比较及时的解答。在线客服路径：

a.登录Lazada官网之后，将页面拉到最下方，然后找到“customer care”，现在看看是否有自己遇到的问题的答案；如果没有，则点击“contact us”。

b.或者直接进入这个网址：https://www.lazada.com.my/contact/，在页面中点击“chat with Lazada”，即可联系到Lazada的在线客服，将自己遇到的问题反馈给他们即可。

c.大家还可以到Lazada卖家中心底部，找到联系客服，是可以跳到QQ上跟客服进行实时交谈的，要更加方便。

不过要注意的就是，在线客服的服务是有一个时间的，时间为周一至周日：09:00AM-09:00PM；公众假期09:00AM-0600PM。如果不在服务时间内的话，那样是联系不到客服的。

商家们遇到问题往往喜欢直接寻找人工在线客服寻求帮助，这可能会直接造成排队通道阻塞的情况，使得许多商家们在排队中等待时间过长，从而影响对人工在线客服的使用感受。

随着Lazada商家的日益增多，客服咨询量也逐渐增大，为了解决痛点，Lazada多措并举。从本周开始，延长人工在线客服在线时间，以此辐射更多商家，提高答疑效率。其次，从排队机制、服务场景等方面入手，进行功能迭代。

其实大家也可以先到Lazada帮助中心看看自己的问题是否有解答，如果没有的话，再联系Lazaad客服也是可以的。

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