现在什么样的买家都有，经常会出现一些客户说没收到货啦、然后客户又一直要求卖家给他退款的。这种现象其实还挺多的，那碰到这种情况卖家可以怎么处理呢?

建议您先尝试与买家沟通，如果已经合并，请先确认配送状况，并告知买家在收到货后取消退款/退货申请(原因：未收到商品)。

请特别留意，如果您没有在买家提出的退款/退货申请(原因：未收到商品)后的4回复做任何回应，虾皮会退给给买家。

如果您尚未取消，请在App中点选“申请重新提交/退货”，虾皮会进行转换流程。

请特别留意，在尚未转移的状态下，如果您没有在买家提出更改/退货申请(原因：未收到商品)后的2次做任何答复，虾皮也会退款给买家。

如果在您将将商品寄出并提醒买家取消重置/退货申请(原因：未收到商品)，但对方仍未在此的期限取消申请。

您可以于系统通知您的买家提出替换/退货申请(原因：未收到商品)的4时间点选“请虾皮购物协调一致”，否则系统将自动进行替换。

当虾皮收到买家提出的退货/退货申请(原因：未收到商品)时，虾皮的客服会联络您，请您提供以下的文件，证明您已替换该商品。

退的方式有两种，一种是自提的，一种是退回你的退货地址的。而且这个处理的时间是需要一定的时长的。

很多做无货源一键代发的，等到包裹退回你的手里，你这边对应的采购订单早就超出了五点要退换货时间了。所以这也是为什么不建议做一件代发的同学去做那些比较贵重的产品的原因。

总之虾皮上碰到这种情况还是停常见的，毕竟网络上什么人都有嘛。作为虾皮卖家要做的事就是与客户耐心沟通，并且在虾皮的规定下合理合法的解决这个问题。

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