在网购的时候，卖家朋友总会遇到有买家收到货不满意，然后申请退货退款的情况，对于平台来说，会关注店铺的退货退款率，今天主要想跟大家介绍一下亚马逊退货率高了有什么影响？

亚马逊退货率要怎么查看？

REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左侧SELLER PERFORMACNE - Units Refunded & Refund Rate

默认是一天，可以选择多天的时间。

查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds

退货率高会有什么影响？

高退还率会影响到Refund Rate,对排名有一定的影响，正常来讲，FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售，不过对于账号没有什么影响，不过退货率实在是太高而且还不整改的话，也是有可能被封号的。

亚马逊禁售你的listing也是想提醒你自查一下产品，看看有没有什么可以改进的地方，从而做的更好一些，如果你觉得自己的产品没有什么质量问题，重新售卖就可以了。

如果被买家退货要怎么处理呢？

FBA订单被退货的话，可以买家直接联系买家支持，亚马逊会帮你全程处理具体问题，如果是自发货的话，10月份将会出新规则，自发货卖家的产品也将“自动授权”退货。

当然，还需要从一些方面入手来了解下自己货物被退换的原因是什么，从而进行改正，具体的流程可以从这几方面入手：

1、联系买家，咨询具体想要退货的原因

2、根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高的话，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得到了产品，卖家也可以减少损失。

3、最后协商不成，就让买家把产品寄到海外仓或者国内，当然具体的运费一般来讲都是由卖家来承担，因为要避免买家留下差评。

最好的选择还是尽量避免退货，即使直接把产品送给买家也好，如果真的退回来了大致也就几种处理方式：

1、没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售；

2、已经破损，亚马逊会提示货物已经不能销售，可以委托销毁；

3、让第三方海外仓公司运回国内

4、让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

不可避免的买家恶劣行为

1、威胁留差评来获得折扣、免运费或者在退货期限之外退回产品

2、谎称没有收到包括，并且以以“item not received”（产品未收到）为由，申述退款。

3、以“item not as described”（INAD，产品与网站描述不符）为由申述退款

4、退回完全不同的产品

5、各种虚假理由进行退货，特别是服装行业在尺码上很容易出现不符合

6、货物损坏，并不一定是物流方弄坏的，也有可能是卖家拿到手之后不小心弄坏。

7、竞争对手的恶意退货，如果产品质量没有问题，发邮件询问退货原因不理睬，同一卖家多次购买退货都有可能是恶意卖家竞争。

同样自发货的卖家也可以选择由第三方海外仓公司来对货物进行类似的处理，不过如果打算存放在本地进行二次销售的话，最好对退回的货物进行拍照确定，再确定是否要入库重新销售。

一般来讲是不建议退回国内，因为这样的话就会变成进口产品，需要更多繁琐的流程和高额的费用，除非货值很高，还是想想退回海外仓的地址吧。

总之你会碰到各种奇奇怪怪的退换货物、退款的理由，而且这些事情还是无法避免的，因为亚马逊的规则给了顾客很好的保护，他们总是有办法让你无缘无故遭受损失。

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