评论和星级评价对提升网购体验至关重要，尤其是对新加坡(61%)、泰国(66%)和马来西亚(57%)的消费者而言。Lazada 与 Milieu Insight 合作开展的最新研究显示，每两名消费者中就有一人(54%)表示，评论会提升他们的网购体验。

此外，50% 的受访者表示，他们会在购买产品后留下评论，32% 的人表示，这些评论是他们更加喜欢网购的三大原因之一。

尤其是对新加坡用户来说，在平台功能方面，他们越来越重视评分和评论(61%)以及安全支付选项(53%)。

Lazada 首席商务官 James Chang 表示，在这三个国家，评论和星级评价是最重要的功能，这表明在消费者选择电商平台进行网购时，信任仍然是最重要的考虑因素之一。

除此之外，产品的真实性(44%)和支付选项的多样性(信用卡、货到付款和数字钱包)(36%)是东南亚网购者认为可以提升他们网购体验很重要的另外两个平台功能。

热衷参与大促活动：

与此同时，过去几年网络购物节数量的增加让一些人怀疑消费者是否会感到疲劳。

有趣的是，调查发现，73% 的东南亚受访者认为网购是目前日常生活中不可或缺的一部分，其中 67% 的人认为电商大促是培养消费者网购习惯的关键因素。

近 60% 的消费者在不到两年内已经将网购变成日常生活的一部分。

“曾经有人认为，每月的大促活动被认为过于频繁，无法产生应有的效果，但 MLLIUE Insight 进行的调查显示，我们的选择是正确的，网购已成为一种日常消费行为，”Chang 解释道。

东南亚消费者正积极地通过电商平台、网站等数字渠道购买商品，65% 的人表示，当他们在网上购物时，他们已经知道要买什么。

在新加坡，46% 的人表示，在过去两年里，网购对他们来说变得很重要，这可能是由于疫情，85% 的人表示，他们现在在网上的花费比在商店里的要多。

与此同时，在泰国，在受访的 16 至 24 岁的泰国女性中，超过 90% 的人表示，自疫情以来，她们在网上的花费越来越多，超过一半的人愿意等待打折。

为了进一步增强电子商务体验，29% 的东南亚受访者表示，在完成销售之前，通过额外浏览获取最佳交易，并在平台上寻找其他商品，增强了与平台的接触。

根据这项研究，菲律宾(29%)和新加坡(27%)对数字代金券的需求和大，同时，33% 的印度尼西亚消费者和 26% 的泰国消费者因为有折扣而更喜欢网上购物。

Chang 解释说，在菲律宾和新加坡的消费者中，水疗套餐、餐饮相关商品、酒店住宿甚至旅游体验等服务的数字代金券都很受欢迎。

在新加坡，数字代金券已被餐饮业广泛使用，受欢迎的商品包括泡泡茶和酒店住宿。

与此同时，在菲律宾购买最多的数字代金券项目中，有快餐代金券和酒店住宿，尤其是那些靠近海滩的地方。此外，他还说，去年推出的 Lazada 礼品卡也是菲律宾顶级的数字代金券之一。

当被问及 Lazada 计划如何在不提供大量折扣的情况下继续吸引印度尼西亚和泰国的消费者时，Chang 表示，该公司的目标是在品牌的数字化过程中为其提供支持，并为其提供移动购物的新见解和功能。

他补充说：“网上销售为零售商提供了一系列新的便利，如果商家能够以低价、免费送货和其他便利支持他们的网上业务，这将帮助更多购物者在下次购物时选择网上购物。”。

消费者为什么在网上购物?

低价(45%)和可承受的运费(45%)是人们选择网购的首要原因，紧随其后的是搜索的便捷性(43%)和网购的便利性(43%)。

新加坡(55%)、泰国(48%)和菲律宾(49%)对能够直接送货上门表现出强烈的偏好。

大多数市场也完全接受跨境购物，新加坡 79% 的受访者对本地或全球品牌没有偏好，泰国(58%)和马来西亚(56%)紧随其后。

越南、印度尼西亚和菲律宾的购物者对当地品牌有偏好，超过两分之一(52%)的越南受访者表示钟爱本地品牌，其次是菲律宾(41%)和印度尼西亚(36%)。

与此同时，在支付方面，采用更多移动优先方式的市场在通过电子钱包支付方面领先于该地区，马来西亚为 63%，其次是印度尼西亚(55%)和菲律宾(54%)。研究还发现，越南(33%)和马来西亚(30%)是直播采用率最高的两个国家。

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